退貨處理對于電商企業(yè)和第三方倉儲公司而言皆是一個較為棘手的問題。無論是未收到的退貨還是已收到的退貨，都需重新拆解包裝，尤其是已簽收的包裹，重新寄回時可能因隨意包裝而致使損壞概率增大。倉庫工作人員在收到退貨后，需檢查貨品質量是否受損，以確定能否進行二次銷售，之后再進行銷毀或重新上架等處理，此間的工作量著實不小。在商品退貨的實際操作中往往存在諸多問題，乃是一筆不容小覷的隱性成本。
故而，第三方倉儲都會預算電商商家的退貨成本以進行報價，抑或直接收取退貨費用。
這邊，以松松云倉的退貨處理為例，為大家歸結下退換貨時常碰到的問題以及專業(yè)的處理流程。
退換貨現(xiàn)存的問題：
1. 外包裝損壞嚴重：消費者在收到貨后或許會丟棄原包裝，亦或在取裝過程中弄壞原包裝，二次打包并不規(guī)范。在運輸過程中，可能會因外包裝損壞致使商品也有一定程度的損壞，甚至可能影響二次銷售。
2. 商品被拆解使用：有些產品可能是消費者使用部分后因其他緣由要求退換貨，此部分產品無法直接入庫，有些需退回工廠重新加工，有些則只能直接作廢。
3. 退貨問題缺乏責任認定制度：電子商務自營倉庫，退換貨問題并無明確負責人。倘若商品損壞無法二次銷售，這筆損失由誰承擔難以界定，快遞公司、消費者、倉內員工必然會相互推卸責任。
針對以上問題，松松云倉如此進行解決。
1. 設立退貨暫存區(qū)，并指定相應的倉儲人員專門負責退貨事宜，以確保不會出現(xiàn)找不到負責人而耽誤退貨流程的情況，對包裝完好、無明顯損壞的貨物，進行嚴格的質量檢驗，并重新登記入庫。
2. 設定殘次品區(qū)，及時與電商商家溝通，及時反饋退件問題，確認質量，確認商品是否可以二次銷售。
（1）對于略有瑕疵的商品，與商家確認是寄給商家/廠家進行二次加工還是作廢封箱存放。
（2）對于損壞嚴重的商品，放置在固定的退貨區(qū)封箱存放，定期銷毀。
3. 安排自有客服團隊跟進退貨問題，熟悉與快遞之間的理賠協(xié)議，依據貨損的實際情況，找到實際的責任人進行索賠。
注意：
1. 所有退貨商品均必須有相應單據。若無法提供相關單據，倉庫人員有權拒收貨物。
2. 退回的商品應與通知單上的型號和機號相符，且需拆開包裝，檢查產品質量并拍照留檔。
3. 收貨人按照單據收貨后，將貨物分裝成不同狀態(tài)，分別存放。若貨物正常且質量良好，則可走二次上架流程；若是有缺陷或有瑕疵的，則存放在殘次品區(qū)域，以待進一步處理。
